为进一步提高公司的供水服务水平，优化营商环境，今年以来，鄂旗水务公司根据《内蒙古自治区优化营商环境行动方案》等相关文件精神，按照上级部门的决策部署，紧紧围绕全市优化营商环境工作任务，以“简流程、减资料、压时限”为目标，成立领导小组，研究制定具体工作方案，力求让服务更有温度、管理更有力度、办事更有速度， 为公司的营商环境持续向好发展创造了新优势。

做好服务的“加法”，助力供水服务更有温度。政务收费大厅作为服务窗口，服务水平直接折射企业形象，公司从温馨服务、人文关怀等方面不断优化服务窗口，真正把用户放在“C位”；充分运用公司24小时值班电话，实现管网报修、紧急维修及时到场的工作任务，方便各类用水客户群体的需求；本着“一次办好”的原则，力争做到让用户“最多跑一次”切实解决各类用水问题；大力推广公司的微信公众平台，完善微信缴费平台，为用户提供零距离服务，同时保留窗口收费、上门服务等传统方式，让贴心服务覆盖每一个角落。

做好服务流程的“减法”，助力办事更有速度。按照相关文件精神，积极响应“最多跑一次”服务理念，切实强化“少跑腿多办事”的执行力，优化服务供给方式，通过业务梳理、完善流程、简化程序、升级线上服务，减少用户的办事环节，实现“四个一次到位”，即咨询一次解答到位、登记表格一次发放到位、材料一次收集到位、业务一次办理到位，让部分业务从原有的“至少跑一次”减少到“最多跑一次”。

做好工作效率的“乘法”，助力解决问题更有力度。公司始终坚持高标准定位，进一步深化标准服务、主动服务，聚焦解决问题精准化，公司通过定期走访调查，跟进后续服务，解决企业及居民关心的用水问题，做好优化服务的乘法，确保供水服务“零差评”；积极组织抄表员、窗口收费员、抢维修人员开展技能培训，增强主动服务意识，提升主动拓展业务能力；同时，及时为蒙西镇北区居民家中的猪羊圈进行用水改造，着力打造不仅让用户满意，更让用户感动的服务品牌。

做好问题短板的“除法”，细化举措助力管理更有精度。公司始终把干部职工的作风建设摆在首位，强化党风廉政教育，加强监督检查，通过检查、问效和测评，压紧压实干部职工的工作责任，坚决打击服务过程中的“不作为、慢作为、乱作为”等违规违纪行为，做好对工作、对居民懒惰懈怠的除法，实现“一次抽查、全面体检、综合会诊、限时整改”的工作目标，为提升优质的服务保驾护航。

   今后，鄂旗水务公司将继续加强营商环境的提升和优化工作，树立“一次办好”的服务理念，增强干部职工的服务意识、规范服务态度、提高业务水平、树立窗口服务新形象。把解决用水难题作为优化服务的努力方向，力争为广大居民及各行各业的不同用水需求，提供更加优质便利的“特色化、属性化”服务，为优化营商环境做出新的贡献，推动公司各项工作再上新台阶。